EINFÜHRUNG
Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) sind wichtiger Bestandteil jeder Abmachung und dienen der Vermeidung von Mißverständnissen und Problemen. Wir empfehlen dieses Dokument Aufmerksam zu lesen. Es gilt in jeden Fall der Grundsatz das AGB’s erforderlich sind, Kulanz und Verständniss aber nicht ersetzen können.
GESETZLICHE GRUNDLAGEN
Für die Reiseleistungen sind Grundsätzlich die Leistungsbeschreibungen des jeweiligen Tourenprogramms maßgeblich. Nebenabreden, die den Umfang der vertraglichen Leistungen erweitern, sind vom Veranstalter schriftlich zu bestätigen. NAVYO NEPAL DISCOVER ASIA nachfolgend Navyo Nepal. Alle vertraulichen Daten werden nur für die Durchführung zuständigen Behörden und Vertragspartner wie z.B. Hotels im jeweils erforderlichen Umfang weitergegeben. Keinesfalls verkauft NAVYO NEPAL DISCOVER ASIA Kundendaten an unbeteiligte dritte. Schriftliche Kommunikation beinhaltet auch alle Mitteilungen welche mittels elektronischer Post (Email) abgewickelt werden. Daten von Kunden werden vertraulich behandelt und keiner unbeteiligten Partei weitergegeben.
BUCHUNG & EINSCHREIBUNGEN
1) Kunde ist, wer auch im Namen von weiteren Teilnehmern NAVYO NEPAL DISCOVER ASIA eine eine Buchung, Einschriebung zu eine Reise anbietet. Buchung/Einschreibung erfolgen auschliesslich mittels Formular das der Kunde von NAVYO NEPAL DISCOVER ASIA erhält. Mit der zusendung der Buchung/Einschreibung bietet der Kunde für sich oder im Namen auch von weiteren Teilnehmern NAVYO NEPAL DISCOVER ASIA den Abschluss eines Reisevertrages verbindlich an. Der Vertrag kommt mit schriftlicher Annahme auch mittels Email durch NAVYO NEPAL DISCOVER ASIA zustande. 2) Wir empfehlen frühestmögliche Buchung/Einschreibung, weiters eine rechtzeitige Angabe von besonderen Wünschen, um die Durchführung zu erleichtern, jedoch mindestens 60 Tage vor Reisebeginn oder laut Ausschreibung im Programm. Kurzfristige Buchung/Einschreibung kann zur Folge haben, das einzelen oder aller Services nicht buchbar sind. Wir garantieren keine Services von Angeboten vor einer Buchung/Einschreibung. NAVYO NEPAL DISCOVER ASIA prüft die Durchführbarkeit der Reise und bestätigt dies mit entsprechender zusendung der Rechnung-Reisebestätigung an den Kunden. Damit ist der Vertrag verbindlich für den Kunden. 4) Der Kunde hat nach erhalt der Rechnung-Reisebestätigung alle erforderlichen Daten zuszusenden wie Passdaten, Passbilder, Passkopien, Versicherungsscheinkopien oder Visaformulare je nach Aufforderung und Anforderung von Navyo Nepal. Hierzu sendet NAVYO NEPAL DISCOVER ASIA alle entsprechenden Formulare je nach Anforderung zu. Der Kunde verpflichtet sich, alle Angaben Wahrheitsgetreu mitzuteilen und darauf zu achten, das alle Angaben mit den Dokumenten übereinstimmen, welche während der Reise vewendet werden und eventuelle im vertrag vorgesehene Barbeträge bei Ankunft an NAVYO NEPAL DISCOVER ASIA zu übergeben. 5) Eine endgültige Verbindlichkeit für NAVYO NEPAL DISCOVER ASIA besteht erst nach Zusendeung der Rechnung-Reisebestätigung und die daran geknüpften Zahlungsmodalitäten und den effektiven erhalt der darin geforderten Beträge.
ZAHLUNGEN
1) Alle angeführten Preise von NAVYO NEPAL DISCOVER ASIA verstehen sich in jener Währung, welche im Angebot und in der Rechnung angegeben sind. Der Kunde kann anfragen, das Angebot in anderer Währung zu erhalten. NAVYO NEPAL DISCOVER ASIA muss dies aber nicht annehmen. Die Benennung der eventuellen Wechselkurse obliegt allein Navyo Nepal. 2) Mit dem Zugang der Reisebestätigung und Rechnung wird für den Kunden eine umgehende Anzahlung in Höhe von ca. 25 % des Reisepreises laut Rechnung innert 3 (drei) Tagen fällig und gilt als Teilnahmegarantie, ansonsten erlischt jeder Anspruch auf Reiseleistungen seitens des Veranstalters. Der verbleibende vollständige Reisepreis muss spätestens 21 Tage vor Abreise ohne nochmalige Zahlungsaufforderung oder nach den angegebenen Terminen in der Rechnung-Reisebestätigung eingegangen sein. Bei kurzfristigen Anmeldungen innerhalb von 30 Tagen vor Reisebeginn wird der gesamte Reisepreis sofort fällig. Sollte der Reisepreis nicht zu den angegebenen Terminen bezahlt sein, so kann NAVYO NEPAL DISCOVER ASIA vom Vertrag zurücktreten und die entsprechenden Rücktrittsgebühren verlangen. Der Kunde muss für jede Zahlung den entsprechenden Nachweis (kopie der Überweisung) an NAVYO NEPAL DISCOVER ASIA senden. 3) Alle anfallenden Bankspesen von Zahlungen des Kunden gehen zu Lasten desselben und es wird nur der effektiv eingegangene Betrag als bezahlt angesehen. Nichteingegangene oder fehlende Beträge sind als nicht bezahlt angesehen. Es ist Verantwortung des Kunden dafür zu sorgen, dass Überweisungen auch rechtzeitig eingehen. 4) Alle Reiseleistungen und eventuelle Behördliche Gehnemigungen werden erst mit effektiven Eingang der ensprechenden Zahlungen gesichert. 5) Sollte der Reisepreis nicht zu den angegebenen Terminen bezahlt sein, so kann NAVYO NEPAL DISCOVER ASIA vom Vertrag zurücktreten und die entsprechenden Rücktrittsgebühren verlangen. Preisänderungen nach Abschluss des Reisevertrages sind nur aus sachlich berechtigten, erheblichen und nicht vorhersehbaren Gründen (Änderungen der Treibstoffkosten, Steuern, Gebühren, Abgaben, Tarife) in dem Umfang möglich, wie die sachlichen Gründe das Ausmaß der Preisänderung rechtfertigen. Sollte dies der Fall sein, wird der Kunde unverzüglich, davon in Kenntnis gesetzt. Preiserhöhungen danach sind nicht zulässig. Bei einer Preiserhöhung von über 10 Prozent des Reisepreises ist der Kunde innerhalb von 10 Tagen zum gebührenfreien Rücktritt von der Reise berechtigt.
RÜCKTRITT UND ABSAGE
1) Jeder verbindlich Teilnehmende kann vor Reiseantritt sich durch einen anderen Teilnehmer ersetzen lassen, vorausgesetzt NAVYO NEPAL DISCOVER ASIA ist damit einverstanden und es entstehen keine behördlichen Probleme für weitere Teilnehmer oder nicht gedeckte Spesen für Navyo Nepal. Der Kunde verliert in alle eventuellen staatlichen Gebühren und muss alle Arbeitsspesen von NAVYO NEPAL DISCOVER ASIA ersetzten, der neue Ersatzteilnehmer muss alle erfoderlichen weiteren Zahlungen leisten um Zeilzunehmen. 2) Vor Reiseantritt kann der Kunde jederzeit vom Vertrag zurücktreten. Ein solcher Rücktritt muss schriftlich erfolgen, maßgeblich ist der Zugang der Rücktrittserklärung bei Navyo Nepal. NAVYO NEPAL DISCOVER ASIA kann unter Berücksichtigung der gewöhnlich ersparten Aufwendungen und des durch anderweitige Verwendung der Reiseleistung gewöhnlich möglichen Erwerbs verlangen bzw. einbehalten:
bis 30. Tag vor Reisebeginn -Bankspesen, eventuelle Permit Gebühren etc. vom 29. bis 21. Tag vor Reisebeginn -10 % des Reisepreises vom 20. bis 16. Tag vor Reisebeginn -20 % des Reisepreises vom 15. bis 08. Tag vor Reisebeginn -30 % des Reisepreises vom 07. bis 03. Tag vor Reisebeginn -75 % des Reisepreises vom 02. bis 01. Tag vor Reisebeginn -90 % des Reisepreises Nichtantritt der Reise -100 % des Reisepreises
3) Gruppenreisen und “join in” Reisen haben besondere Bedingungen wie folgt. Nachdem bei diesen Reisen es nicht möglich ist, anderen Teilnehmern erhöhte Reisekosten aufgrund verminderter Teilnehmeranzahl aufzubürden, verliert der absagende Teilnehmer entsprechende Beträge. NAVYO NEPAL DISCOVER ASIA ist jedoch bemüht dies wenn möglich zu vermeiden. Anspruch auf Rückzahlung seitens des Kunden besteht jedoch keiner.
bis 50. Tag vor Reisebeginn -Bankspesen, eventuelle Permit Gebühren etc. vom 49. bis 41. Tag vor Reisebeginn -30 % des Reisepreises vom 40. bis 31. Tag vor Reisebeginn -50 % des Reisepreises vom 30. bis 00. Tag vor Reisebeginn -100 % des Reisepreises
HAFTUNG UND VERSICHERUNGEN
1) Jeder Teilnehmer einer Reise ist eigenverantwortlich für seine Eignung für die Anforderungen der Reise, speziell bei Alpinen Touren oder Trekkingreisen, Sportaktivitäten etc. Wir verweisen ausdrücklich auch auf die Höhenproblematik für Personen mit Kreislaufbeschwerden. Sie sind selbst für Ihre Gesundheit und der Tour/Reise entsprechender Vorbereitung verantwortlich. 2) NAVYO NEPAL DISCOVER ASIA versichert nicht den Kunden. Es ist ratsam sich entsprechend des Reisecharakters eine Reiserücktrittskosten-, Gepäck- und Unfallversicherung abzuschließen die auch Aktivitäten welche sie während der Reise unternehmen, abdeckt. Bestimmte Aktivitäten erfordern gesetzlich das entsprechende Versicherungen des Kunden vorhanden sind, dies wird von NAVYO NEPAL DISCOVER ASIA DISCOVER ASIAvermerkt und mitgeteilt. 3) NAVYO NEPAL DISCOVER ASIA haftet im Rahmen der Sorgfaltspflicht für die gewissenhafte Reisevorbereitung, die sorgfältige Auswahl und Überwachung der Leistungsträger, die Richtigkeit der Leistungsbeschreibung sowie die ordnungsgemäße Erbringung der vertraglich vereinbarten Leistung, welche detailliert im Reiseprogramm aufgelistet sind. 4) NAVYO NEPAL DISCOVER ASIA ist jedoch nicht verantwortlich machbar für die Erteilung von Flug-, Visums- oder Permit Anträgen seitens der Behörden für den Kunden und des Begleitpersonals. Diesbezügliche Verweigerungen der zuständigen Behörden können nicht NAVYO NEPAL DISCOVER ASIA angelastet werden. NAVYO NEPAL DISCOVER ASIA erkennt Euröpäisches Reiserecht an, wo es nicht in Kontrast zu lokalen Gesetzen steht.
LEISTUNGS UND PROGRAMMÄNDERUNGEN
1) Änderungen eines erstellten und zugesandten Reiseangebotes vor einer Buchung/Einschreibung sind einmalig Kostenlos, weitere Änderungen unterliegen neben den Leistungskosten auch eventuell Bearbeitungsgebühren von jeweils 20 US$ pro Teilnehmer. Ausgenommen hiervon sind vom Kunden unverschuldete Änderungen wie Flugplanänderungen seitens der Fluglinien. 2) Gewünschte Änderungen des Kunden nach erfolgter Buchung und Bestätigung der Reise seitens des Veranstalters bis vor den Reisebeginn unterliegen neben den obigen Bearbeitungsgebühren auch eventuell anfallenden zusätzlichen Leistungskosten oder Stronierungskosten. Ersetzte Leistungen können nicht zwingend verrechnet werden und der Kunde verliert jeglichen Anspruch auf eventuelle Rückerstattungen verlorener Leistungen wie z.B. für Hotelnächtigungen, Transfers, Personalkosten oder ähnlichen. 3) Änderungen der Reiseleitungen oder des Programmablaufes nach beginn der Reiseleistungen bedürfen in jeden Fall eines schriftlichen Einverständnisses durch den Veranstalter. Extra Leistungen die unter Umständen erforderlich werden wie z.B. zusätzliche Übernachtungen, Verpflegung oder zusätzliche Flughafentransfers bzw. gewünschte Änderungen seitens des Kunden gehen zu Lasten desselben und sind sofort vor Ort zu bezahlen. Auf hierdurch verlorene Reiseleistungen kann der Kunde keinen Anspruch auf Vergütung stellen. Nimmt der Reisende einzelne Reiseleistungen nicht in Anspruch, kann er kein Anspruch auf Erstattung erhoben werden.
BESCHWERDEN
1) In dem Falle dass der Kunde Uneinstimmigkeiten zwischen der angebotenen und der tatsächlich erbrachten Leistung feststellt, hat der Kunde das Recht und die Pflicht, dies sofort bzw. vor der Abreise mitzuteilen, um eine schnellstmögliche Klärung vor Ort zu ermöglichen. NAVYO NEPAL DISCOVER ASIA bietet hierfür den 24 Stunden Telefonischen Kundenservice in englischer Sprache für Notfälle und Beschwerden. 2) In jeden Falle muss eine schriftliche Beschwerde innerhalb von 10 Tagen nach Abreise (ende der Reiseservices) bei NAVYO NEPAL DISCOVER ASIA einlangen, um eine Preisminderung oder andere Ansprüche erheben zu können. Nach dieser Frist kann NAVYO NEPAL DISCOVER ASIA verliert der Kunde jeden Anspruch. Schriftliche Beschwerde kann auch mittels email eingereicht werden. 3) Wir erkennen ausdrücklich die Botschaften oder Konsulate der Herkunftsländer unserer Kunden als Rechtsbeihilfe und Interessensvertretung an.
AUTORITÄT
Der Kunde hat keine Autorität ohne vorhergehende, schriftliche Gehnemigung seitens des Veranstalters von begleitenden Personal Änderungen der Reise zu verlangen. Reiseleiter und Mitarbeiter des Veranstalters oder dessen Leistungsparntern (Hotels, Transporte, Agenturen etc) können keine Leistungsänderungen vornehmen oder akzeptieren, diese müssen vom Hauptbüro des Veranstalters schriftlich angenommen und bestätigt werden. Für dringende Änderungen kann hat sich der Kunde direkt oder über das Begleitpersonal an den 24 Stunden Telefonischen Kundenservice in englischer Sprache richten. Nebenabreden, die den Umfang der vertraglichen Leistungen ändern, sind vom Veranstalter schriftlich zu bestätigen.
VERANSTALTER
NAVYO NEPAL-DISCOVER ASIA HEAD OFFICE: Tallo Dakshi - 8, Macchegaon VDC, Nepal Kathmandu city office: Chetrapati, Kathmandu, Nepal Lhasa city office: Jiangshu Road 13, Lhasa, TAR, China Tel: ++977 016916359 Fax: ++977 01 4364809 Email: info@navyonepal.com Internet: www.navyonepal.com © 2010 NAVYO NEPAL DISCOVER ASIA – Fehler und Änderungen vorbehalten. Gültig bis auf Widerruf. © 2010 NAVYO NEPAL DISCOVER ASIA - Errors and changes reserved. Valid until recalled.
